Toute inscription implique l’adhésion à nos conditions générales de vente.

 

Article 1 : Notre identité

Adrénal’île est le nom commercial de l’entreprise individuelle, représentée par Cyril LE GUEN, agissant en tant que personne physique.

Article 2 : Encadrement des activités

Toutes nos activités sont encadrées par des moniteurs diplômés d’état, déclarés et assurés (assurance Responsabilité Civile Professionnelle).

Vous trouverez l’identité des guides (présentation, diplôme et assurance) ici.

Toutefois, compte tenu du caractère saisonnier de nos activités et de la forte demande que nous pouvons avoir, nous pourrons être amené à recourir à l’aide d’autres moniteurs, tous diplômés, assurés et déclarés auprès des services compétents pour exercer leur activité libérale.

Article 3 : Recommandations Générales et Contre-indications Médicales

Les activités proposée par Adrénal’île sont des activités sportives, de loisirs et récréatives de pleine nature, dites « à risque ». Il vous appartient donc de vérifier le niveau de chaque activité, et nous sommes là pour vous conseiller!

Nous vous demandons de prendre connaissance et d’approuver les conditions de sécurité suivantes :

– pour toutes les activités d’eau vive il est indispensable de savoir nager et de ne pas avoir peur de l’eau.

– vous vous engager à respecter les consignes de sécurité données par le guide

– lors de la sortie, vous ne devez pas être en état d’ébriété ou sous l’effet de stupéfiants.

Les contre-indications médicales sont les suivantes :

– toutes les activités sont déconseillées aux personnes sujettes à des difficultés respiratoires ou cardio-vasculaires, aux crises de tétanie ou aux personnes épileptiques.

– les activités de Canyoning et Escalade sont déconseillées aux femmes enceintes.

Important : vous ne faites pas l’objet d’une contre-indication médicale, mais vous êtes dépendant de soins ou de traitements médicaux spéciaux particuliers, ou encore votre état de santé nécessite une attention particulière, vous devrez impérativement en informer le guide avant le départ de l’activité. Les participants acceptent les risques liés à l’environnement naturel qu’ils vont parcourir et sont conscients de la seule obligation de moyen relative à la sécurité incombant au professionnel.

Une autorisation parentale est obligatoire pour tout mineur non accompagné de son tuteur légal.

 

Article 4 : Bon cadeau

L’ensemble des conditions générales de vente s’applique au client comme au bénéficiaire du bon cadeau.

Client : personne qui achète le bon cadeau.
Bénéficiaire : personne qui reçoit le bon cadeau et participera au stage.

 

4.1 Achat d’un bon cadeau

« Adrénal’île » propose au client d’acquérir des « bons cadeau »  à offrir à un bénéficiaire (désigné par lui) pour lui permettre de participer à un (ou plusieurs) canyoning.

Le choix est à effectuer lors de la procédure d’achat sur le site internet www.adrenalile.com.

Le « bon cadeau »  est un document adressé au client sous format électronique (dans un email) ou par courrier (en option). Il décrit le ou les canyoning(s) offerts au bénéficiaire désigné par lui. A réception, le client doit vérifier l’exactitude des informations portées sur ce document, avant de le transmettre au bénéficiaire. Il s’engage en outre à lui indiquer les conditions générales de vente.

 

4.2 Utilisation du bon cadeau, validité

Pour réserver la prestation, le bénéficiaire peut utiliser son « bon cadeau » soit en réservant par internet ou par téléphone, en mentionnant le numéro du bon cadeau. Si le numéro du bon cadeau n’a pas été mentionné lors de la réservation, le guide se réserve le droit de refuser le participant.

Le bon cadeau est émis pour une période de validité qui figure sur le bon (12 mois à compter de son émission).

Compte tenu de la durée de validité, aucune prolongation ne pourra être accordée une fois la date d’expiration passée.

Après contact avec « Adrénal’île » et accord, le bénéficiaire peut « transformer » un bon cadeau en réduction d’un montant égal à la valeur initial du bon. Il pourra utiliser cette réduction pour le règlement d’un autre canyon. Si le montant du nouveau canyon est supérieur, il devra régler le solde par le moyen de son choix. Si le montant du nouveau canyon est inférieur, aucun remboursement ne pourra être réclamé : la différence sera perdue sauf accord avec Adrénal’île  pour obtenir un bon de réduction équivalent.

La ou les prestations devront être effectuées pendant la durée de validité du bon cadeau.

 

 

 4.3 Rétractation

En application des articles L121-20 et suivants du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation.

Il exerce ce droit auprès de « Adrénal’île  » en faisant la demande par écrit (en mentionnant ses coordonnées et celles du bénéficiaire du bon cadeau) et en retournant le « bon cadeau » .

Le bon cadeau n’est pas remboursable, sauf en cas de rétractation du client.

 

 

4.4 Demande de prolongation de validité du bon cadeau

L’acheteur et le bénéficiaire d’un bon cadeau peuvent faire une demande de prolongation de la durée de validité auprès d’ Adrénal’île .
Cette demande devra impérativement être faite au plus tard 30 jours avant la fin de validité du bon cadeau. Toute demande faite hors délais ne sera pas prise en compte.
Ce service est payant et le coût est calculé par mois plein suivant la fin de validité (pas de prorata). Le tarif de ce service est de 10€ par mois supplémentaire. Le paiement doit s’effectuer via ce formulaire : https://www.adrenalile.com/paiement/.

La prolongation maximale d’un bon cadeau est d’un an.

 

 

4.5 Demande de remboursement

L’acheteur et le bénéficiaire d’un bon ou d’un chèque cadeau peuvent faire une demande de remboursement partiel pour les seules raisons suivantes :

• maladie/accident nécessitant un arrêt de travail de plus de 6 mois, suivant justificatifs.
• femme enceinte, dont le début de grossesse se situe au début (4 premiers mois) de la validité du bon, sur justificatif.
• Départ définitif de la Réunion, sur justificatif (billet d’avion, bail de location logement…)

Une retenu de 15% du montant à rembourser sera déduite dans tous les cas, représentant des frais de gestion.

La demande de remboursement doit se faire au plus tard 30 jours avant la fin de validité du bon cadeau, par email à contact@adrenalile.com. Passé ce délais, aucun demande de remboursement ne sera prise en compte.

Tout autre motivation de demande de remboursement ne sera pas prise en compte.

 

 

Article 5 :Réservation et paiement

Les participants peuvent s’inscrire uniquement après avoir pris connaissance de la fiche technique de l’activité mentionnant les pré-requis, le niveau et le contenu de l’activité. Un minimum de 4 participants est requis pour effectuer l’activité, prenant en compte des éventuelles annulations de dernière minute.

Les réservations peuvent se faire par téléphone, mail, ou directement sur notre agenda en ligne.

Les modes de règlement que nous acceptons sont les suivants : chèque bancaire et espèce. Pour les associations et les groupes, les virements bancaires sont possibles, nous contacter.

Le règlement se fait auprès du guide, après l’activité. Chaque moniteur étant travailleur indépendant, les règlements par chèque devront être adressé en leur nom.

Cas particulier : nous demandons pour les groupes d’au moins 10 personnes, le versement d’un acompte de 30%.

Facturation :  Une indemnité forfaitaire de 40€ sera due de plein droit dès le premier jour de retard de paiement (Article D. 441-5 du code du commerce). Pénalités de retard: suivant articles L.441-3 à L.441-7 du code du commerce, taux appliqué: 10,00% par an.

 

Article 6 : Annulation et remboursement

De la part d’Adrénal’île :

En cas d’intempéries orageuses, d’incertitude concernant les conditions météorologiques qui pourraient être instables, ou de force majeur imprévue indépendante de notre volonté, et enfin par manque de participants (minimum de 4 participants requis) l’activité pourra être soit annulée, soit reportée à une date ultérieure pour des raisons de sécurité, sans préavis ni indemnités de préjudice, et selon le calendrier des disponibilités en cours. Le client peut choisir de refuser librement cette option, et être intégralement remboursé si la prestation a déjà été payé. Aucun remboursement des frais kilométriques ou indemnités peut être prétendu si l’annulation a eut lieu une fois sur place.

SEUL LE MONITEUR EST HABILITE A ANNULER UNE ACTIVITÉ EN CAS DE MAUVAIS TEMPS.  Dans la mesure où le temps ne mets pas en danger les pratiquants (pluie sans orage), l’activité sera maintenue.

Par ailleurs et à titre exceptionnel, le moniteur est en droit de refuser un participant s’il juge sa condition physique inadéquate et pouvant conduire à une situation dangereuse, en cas d’oubli d’un équipement individuel obligatoire (notamment les chaussures qui ne sont pas fournies) ou pour une raison particulière (alcoolisation excessive, retard supérieur à 20 min …)

Dans ces cas il sera proposé un avoir valable 6 mois et non nominatif, ou une retenue à hauteur de 30% du montant total dû.

Adrénal’île se réserve le droit d’annuler toute réservation si les conditions suivantes ne sont pas respecter :
– les prénoms, tailles et poids n’ont pas été fourni à Adrénal’île
– les participants sont en surpoids (IMC>25) et n’ont pas contactés Adrénal’île par téléphone au préalable à ce propos, afin de valider leur compétence physique et l’absence de risques médicaux
– le numéro de téléphone fourni lors de la réservation ne fonctionne pas ou n’est pas le bon
– les clients ont annulé une réservation au préalable à moins de 72h
– les clients ont effectué une double réservation (ou multiple) : le même canyon a été réservé par le même personne (taille et poids identique) à des dates différentes

De la part des participants :

Pour toutes réservations (faites par téléphone, internet échange d’email), l’annulation est possible jusqu’à 72h avant le jour et l’heure de départ de la sortie. Des frais de réservations seront tout de même dû à hauteur de 15€/personnes. Pour toutes annulation à moins de 72h ou non présentation au rendez-vous à l’heure indiquée (+20mn maximum), toute place réservée sera intégralement due, sans remises possibles.
Exception pour le canyon Takamaka et Fleur Jaune Nocturne : l’annulation est possible sans frais 15 jours avant. Au delà, la prestation sera due.

– Si vous n’avez pas encore réglé la prestation, une facture de la totalité de la prestation vous sera envoyée, avec un délai de paiement d’un mois. Passé ce délai, sans paiement de votre part, une procédure de recouvrement sera lancée, réalisée par un prestataire externe.
– Si vous avez déjà réglé la prestation, et si votre annulation intervient au moins 72h avant le jour et l’heure de départ de la sortie, la somme payée vous sera partiellement remboursée, avec une retenu de 15€/personne pour frais de réservation. Si l’annulation intervient dans les 72h avant le jour et l’heure de départ de la sortie, aucun remboursement ne sera possible.
Pour les réservations de groupe, si les participants sont moins nombreux que prévu, l’organisateur doit en informer Adrénal’île au moins 72h avant la date de l’activité. Dans le cas contraire toutes places réservées seront dues.

Un remboursement (ou la non facturation) est effectué uniquement en cas d’incapacité à réaliser l’activité suite à :
– un accident (entorse, fracture…) ou une maladie avérée, sur présentation d’un certificat médical. La fatigue musculaire ou articulaire, due parfois à un programme d’activité trop chargé ou trop soutenu, ou une soirée bien arrosée, n’est pas un motif valable d’annulation. Chaque participant est responsable de l’évaluation de ses capacités physiques.
Ce remboursement (ou la non facturation) concerne uniquement la personne nommée dans ledit certificat ; exception faite pour les participants mineurs, sous responsabilité de l’adulte accompagnant concerné. Ce remboursement (ou la non facturation) est possible uniquement si Adrénal’île est averti de l’annulation avant la sortie.
– une panne de voiture ou un accident rendant impossible l’utilisation du véhicule, sur présentation d’un justificatif. Ce remboursement (ou la non facturation) concerne le groupe transporté dans la voiture, dans la limite du nombre de places que celle-ci contient.

Lieu, heures de rendez-vous et retards :

Une heure et un lieu de rendez-vous sont systématiquement communiqués pour toutes les activités. Il vous est demandé de vous y rendre par vos propres moyen. Pour le bon déroulement des activités et par respect envers les autres participants, nous tolérons un retard de 20mn maximum.

AU DELÀ DE CE DÉLAIS, LE GUIDE PART EN ACTIVITÉ ET AUCUN REMBOURSEMENT OU AUCUNE INDEMNITÉ NE SERA EXIGIBLE.

 

Article 7 : Prestation

Les parcours, horaires, distances ne sont donnés qu’à titre indicatif. Ils relèvent des prestations courantes servies par nos soins, mais ne peuvent en aucun cas servir de base contractuelle.

 

Article 8 : Vols et dégradations :

Adrénal’île décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou dégradation des biens personnels (montres, bijoux, lunettes, caméras embarquées, appareil photos…)  durant l’activité ou sur le parking. Vous les emporteraient à vos risques.

 

Article 9 : Assurance

Option assurance :

Nous sommes assurés en responsabilité civile, et chaque guide possède un contrat d’assurance Responsabilité civile Professionnelle personnel. Toutefois il est fortement conseillé d’être assuré individuellement pour les dommages causés ou subis lors d’incidents ou d’accidents:

– N’ayant pas de rapport direct avec la pratique des activités.

– Ne résultant pas d’une faute du moniteur ou d’une défaillance du matériel.

Si vous ne possédez pas d’assurances vous couvrant pour ce type de dommage, nous vous suggérons l’assurance individuelle Accident de Lycéa.

Toute information relative aux conditions d’assurance peut être fournie sur simple demande.

Les personnes inscrivants d’autres personnes ont l’obligation de communiquer les informations de la fiche technique du canyon réservé à l’ensemble du groupe.